今年以来，县医疗保障局围绕中心工作，突出重点环节，深入开展政风行风建设，不断提升了医保便民服务水平，切实提高了全县群众的满意度和认可度。

全面梳理政务服务事项。严格按照《医疗保障部门政务服务事项清单》要求，对本辖区内医疗保障政务服务事项进行了全面梳理，形成县医疗保障部门政务服务事项清单，明确办理层级，并按要求报送市医疗保障局备案。进一步优化规范医疗服务流程，对所有政务服务事项逐项编制办事指南，明确设定依据、受理条件、办事材料、办理流程、办理时限、办理地点、咨询方式、监督投诉方式等内容，并充分利用微信、电话、纸质宣传彩页等多种渠道向社会公开。

积极推进政务服务改革。深入推进医保领域“放管服”改革，全面落实异地就医即时结算，全面实现异地就医住院基本医疗保险、大病保险、医疗救助“一站式服务、一窗口办理、一单制结算”；深入推进医保政务服务标准化建设，落实《全国医疗保障管理服务窗口标准》，完善基础设施设备，科学设置功能服务区，合理配置叫号机等便捷化设施，经办大厅设置便民服务窗口7个，配置自助服务设施1台；深入推进“互联网+医保”服务，完善医保网上办事大厅，大力推进“四川医保”App，医保服务事项实行网上办、掌上办；创新政务服务方式，推进线上线下深度融合，推进流动就业人员医保关系转移接续网上办理，推广预约服务、延时服务、上门服务、应急服务。认真开展“减证便民”工作，对办理政务服务事项所需的证明材料和手续进行全面清理，从源头上彻底清除了无谓证明。全面推行三个“不得要求提交”和“六个一律取消”要求。

严格落实“好差评”制度。积极探索医疗保障服务“好差评”制度，进一步强化评价结果运用。规范窗口和热线服务岗位等人员文明用语、行为准则、服务礼仪。落实服务大厅带班值班制度，推行场景监控、现场评价，畅通咨询、投诉举报渠道，提高窗口服务满意度。经办大厅服务窗口醒目位置设置评价器2个，方便企业和群众自主评价。落实一次性告知制、首问责任制，将城乡居民基本医疗保险参保登记服务业务下沉到各乡镇，缩短服务半径，减少群众办事来回跑腿。主动接受县推进政府职能转变和“放管服”改革协调小组办公室每季度开展的营商环境“好差评”测评，努力创建一流的营商环境。

认真抓好医保队伍建设。制定干部职工理论学习计划，利用每周一集中学习，加强政治理论学习，加强医保政策、业务经办、服务礼仪等培训，不断提高经办业务能力；深入开展漠视侵害群众利益问题专项整治、“打击欺诈骗保，维护基金安全”集中宣传月活动、重点行业突出问题医疗保障系统治理、“阳光问廉”曝光问题、市监委监察建议反馈问题及相关违纪违法案件教育等活动，深入贯彻落实中央八项规定精神，加强内控制度建设，坚决纠治政务服务中“吃拿卡要”办事效率低等问题，树立医保部门良好形象。