一是“亲民心”。凡是上访的人，大部分都有难以解决和让人同情的问题，凭自己的能力解决不了，只好找到政府。该县纪委要求工作人员以亲民之心，关心、理解每一位来访者，让他们感受到党的温暖，政府的关怀。二是“换位之心”。该县纪委要求信访工作者要用换位的角度来考虑来访者反映的问题，开展“假如你是上访者，你会怎样做，你应该怎样做”为主题进行讨论，设身处地的为上访者着想。三是“耐心”。对那些偏激、急躁的上访者，动之以情，晓之以理，做好耐心细致的解释工作，力求把问题解决在萌芽状态，减少矛盾激化和越级访。四是“办实事之心”。信访工作人员本着群众利益无小事，为民办实事的原则，尽量解决好上访者提出的合理诉求，让上访者满意。