今年以来，广安市广安区在城区23个社区党组织开通“民情专递”服务热线电话，分别确定1-2名责任意识强、服务意识浓、沟通能力好的党员干部作为热线电话服务工作人员，受理居民反映本社区市政设施维护、社会公益事业、便民利民服务、再就业服务等方面的问题、意见和建议，为群众提供咨询、解难答疑。专门制作《民情专递热线电话登记簿》，记录来电人的联系方式和来电内容，并及时在社区服务公开栏上分类登记、公示。对群众来电反映的问题，凡是能够立即办理的，全部立即办理，立即回复；不能立即办理但符合政策规定的，做出办理承诺，明确办理措施、时限和责任人，同时将办理结果反馈在公开栏上；对于超出服务范围无法办理的事项，耐心作好解释工作。“民情专递”热线开通以来，接到居民热线电话202个，为群众及时解决实际困难175个。

（据广安市纪委信息）