在最近一次信访工作座谈会上，一位从事信访工作多年的同志介绍经验时说：“信访工作是一线窗口，代表的是政府形象，在接待和处理群众信访问题时，要善用群众的语言同群众打交道，主动拉近与群众的心理距离，这对做好信访工作往往能起到事半功倍的效果。”笔者认为，善用群众语言接访也是加强党群、干群之间沟通的一种重要本领，值得提倡。

    俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”得体的言辞是打开上访者心扉和化解僵局的金钥匙。在接访工作中，对那些带着满腹委屈、疑窦、怨气的来访者，如果空洞说教，或言而无物、只言片语，或净讲官话、大话、套话，这样既影响信访工作质量和效率，又难以使上访者心悦诚服，更有可能伤害来访者的感情，不利于问题的解决。反之，如果善于用群众的语言与之交流，使群众感到亲切，取得群众的好感和信赖，使上访者感到真正找到了“讲理的地方”，这样的方式容易消除误解、隔阂，稳定情绪，从而有利于化解矛盾。

    善用群众的语言接访，既是党性修养的表现，也是关心群众、体恤百姓的自然流露。要做到这样，就要经常深入基层了解情况，从群众语言中寻找灵感，虚心地向群众学习，善于同群众打成一片；要做到理论结合实际，既努力提高自己的法律、政策、理论水平，又要在实际工作中力求做到对初访、重访一个样，熟悉、不熟悉一个样，来访者素质高低一个样，来访内容难易一个样，力求做到热情、依纪依法、负责、奉献。只有善于用群众的语言接访，才能把消极因素变为积极因素；只有心中时刻装着群众，才能真正树立起党和政府的形象和威信。 (蔡鑫桦)